POLÍTICA INTERNACIONAL DE RETORNO

*Aplica para todos los países excepto Colombia (Para cambiar la política de Colombia ir al final de esta página).

Para MATERGEA es muy importante que quedes totalmente satisfecho con tu compra, es por esta razón que a través de nuestra página web www.matergea.com mostramos fotos detalladas con medidas y peso de cada producto, para que al momento de comprarlo lo hagas con la mayor exactitud posible. Entendemos que hay ocasiones en las que al recibir el producto puede que este no cumpla con tus expectativas, es por esta razón que te mostramos nuestras políticas de devolución internacionales:

Podrás solicitar la devolución dentro de los primeros 5 días naturales desde la recepción de tu pedido, a través del email info@matergea.com


Solo se devolverán productos que no hayan sido utilizados. En el caso de bolsos con piel vegana intacta, sin lavar, sin olores, con todos sus accesorios sin haber quitado las pegatinas de protección de los herrajes, ni haber retirado la etiqueta. Deberán devolverse en la caja y funda guardapolvo originales.


En el caso de zapatos y ropa se deben devolver intactos, sin rayones en la piel vegana, sin lavar, sin olores, con la suela intacta y los tejidos en perfecto estado. Se deben devolver en la caja original, etiqueta original y funda antipolvo.


En caso de solicitar una devolución, el coste del envío del producto será asumido por el cliente, de acuerdo con la tarifa establecida por la empresa de transporte.


La devolución monetaria se realizará una vez que el producto haya llegado a las oficinas de Coté Vegan Craftsmanship.
El cliente es responsable del producto hasta que llega a las oficinas de Coté Vegan Craftsmanship.
En caso de devolución por defecto, tienes hasta 20 días para solicitarla, en cuyo caso MATERGEA VEGAN CRAFTSMANSHIP asumirá el coste de devolución del producto, independientemente del coste del mismo o de si el producto se adquirió bajo alguna promoción. Una vez pasados ​​los 20 días no se podrán realizar devoluciones.
Para realizar una devolución se deben enviar al correo fotografías de la parte superior e inferior del producto donde se demuestre que no tiene uso para ser evaluadas. En caso de devolución por defecto se debe enviar una foto donde se muestre y resalte el defecto.
En caso de haber registrado una dirección errónea y si el paquete regresa a nuestra dirección, se cobrará el segundo envío según la tarifa establecida por la empresa de transporte.
Los gastos de envío e impuestos de importación que hayas tenido que pagar al comprar un artículo no se reembolsarán al solicitar la devolución de dicho producto. En caso de devolución por defecto, Coté Vegan Craftsmanship reembolsará el coste de envío pagado al realizar la compra en nuestra web.


No se aceptan cambios en compras internacionales.


Para cualquier otra duda o aclaración, por favor contáctenos a info@matergea.com o vía WhatsApp al +57 310 295 5994

*Aplica solo para Colombia

  • Puede solicitar un cambio dentro de los primeros 5 días del calendario a partir de la recepción de su pedido. Dicho cambio, puede ser por el mismo modelo en una talla diferente o un modelo diferente de igual o mayor costo que el inicial, pagando la diferencia correspondiente.
  • Solo se aceptarán productos que no hayan sido usados. En el caso de las carteras con el cuero vegano intacta, sin lavar, sin olor, con todos sus accesorios sin haberle quitado las pegatinas de protección de los herrajes, ni haberle quitado la etiqueta. Deben ser devueltos en la caja y cubrepolvo original.
  • En el caso de los zapatos con el cuero vegano intacto, sin lavar, sin olor, con la suela intacta. Deben ser devueltos en la caja y cubrepolvo original.
  • Para cambios de la ropa se debe devolver la prenda intacta, sin lavar, sin manchas no daños y con la etiqueta original.
  • MATERGEA CRAFTSMANSHIP asumirá el costo del cambio en una única y primera ocasión.
    • En compras con promociones (DESCUENTOS, MESES SIN INTERESES y/o CÓDIGOS PROMOCIONALES) el costo del cambio deberá ser asumido por el cliente, el costo del cambio sería de $12.000 COP.
  • En caso de cambio por defecto, se tienen hasta 10 días para solicitarlo, en cuyo caso MATERGEA asumirá el costo del cambio, sin importar el costo del producto o si el producto fue comprado bajo alguna promoción. Una vez pasados ​​los 10 días no se podrán realizar cambios.
  • Para realizar un cambio, se deberá enviar fotografías, de la parte superior e inferior del producto mostrando que no tenga uso alguno, al correo i nfo@m atergea.com para ser evaluado. En caso de cambio por defecto, se deberá enviar una foto donde se muestre y resalte el defecto.
  • No se aplican devoluciones monetarias de ningún tipo como: efectivo, transferencias, etc.
  • En caso de haber registrado la dirección incorrecta y si el paquete regresa a nuestra dirección, se le cobrará el segundo envío de acuerdo a la tarifa establecida por la empresa transportadora.
  • En caso de cualquier otra duda o aclaración, favor de contactarnos al correo i nfo@m atergea.com o vía WhatsApp al 310 295 5994
  • Esta declaración está sujeta a los términos y condiciones de w ww.matergea.com, lo cual constituye un acuerdo legal entre el usuario y MATERGEA.
  • Nos reservamos el derecho de modificar esta política de cambios en cualquier momento, por lo tanto, se le solicita revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios sustanciales a esta política, le notificaremos aquí que se ha actualizado.
  • Si el usuario utiliza los servicios de www. matergea.com significa que ha leído, entendido y acordado los términos antes expuestos.