RETURNING INTERNATIONAL POLICY

* Applies to all countries except Colombia (For Colombia change policy go to the end of this page).

For MATERGEA  it is very important that they are totally satisfied with your purchase, it is for this reason that through our website www.matergea.com we show detailed photos with measurements and weight of each product, so that when buying it do as accurately as possible. We understand that there are occasions when when you receive the product it may not meet your expectations, it is for this reason that we show you our international return policies:

You can request a return within the first 5 calendar days from receipt of your order, through the email info@matergea.com


Only products that have not been used will be returned. In the case of handbags with intact vegan leather, unwashed, odorless, with all its accessories without having removed the protection stickers from the hardware, or having removed the tag. They must be returned in the original box and dust cover.


In the case of shoes and clothing it must be returned intact , no scratches in the vegan leather, unwashed, odorless, with the sole intact and the fabrics in perfect conditions. They must be returned in the original box, original tag and the dust cover.


In case of requesting a return, the cost of shipping the product will be assumed by the customer, in accordance with the rate established by the transport company.


The monetary refund will be made once the product has arrived at the Coté Vegan Craftsmanship offices.
The customer is responsible for the product until it reaches the Coté Vegan Craftsmanship offices.
In case of a default return, you have up to 20 days to request it, in which case MATERGEA VEGAN CRAFTSMANSHIP will assume the cost of returning the product, regardless of the cost of the product or if the product was purchased under any promotion. Once the 20 days have passed, no refunds can be made.
To make a return, photographs of the top and bottom of the product showing that it has no use should be sent to the mail to be evaluated. In the event of a default return, a photo must be sent showing and highlighting the defect.
In case of having registered the wrong address and if the package returns to our address, the second shipment will be charged according to the rate established by the transport company.
The shipping cost and import taxes that you have had to pay when buying an item will not be refunded when requesting a return of said product. In a default return, Coté Vegan Craftsmanship will refund the shipping cost paid when making the purchase on our website.


Changes are not accepted in international purchases.


In case of any other doubt or clarification, please contact us at info@matergea.com or via WhatsApp at +57 310 295 5994

 

*Aplica solo para Colombia

 

  • Puede solicitar un cambio dentro de los primeros 5 días del calendario a partir de la recepción de su pedido. Dicho cambio, puede ser por el mismo modelo en una talla diferente o un modelo diferente de igual o mayor costo que el inicial, pagando la diferencia correspondiente.
  • Solo se aceptarán productos que no hayan sido usados. En el caso de las carteras con el cuero vegano intacta, sin lavar, sin olor, con todos sus accesorios sin haberle quitado los stickers de protección de los herrajes, ni haberle quitado la etiqueta. Deben ser devueltos en la caja y cubrepolvo original. 
  •  En el caso de los zapatos con el cuero vegano intacto, sin lavar, sin olor,  con la suela intacta. Deben ser devueltos en la caja y cubrepolvo original. 
  • Para cambios de la ropa se debe devolver la prenda intacta, sin lavar, sin manchas no daños y con el tag original.
  • MATERGEA CRAFTSMANSHIP  asumirá el costo del cambio en una única y primera ocasión. 
    • En compras con promociones (DESCUENTOS, MESES SIN INTERESES y/o CÓDIGOS PROMOCIONALES) el costo del cambio deberá ser asumido por el cliente, el costo del cambio sería de $12.000 COP.
  • En caso de cambio por defecto, se tienen hasta 10 días para solicitarlo, en cuyo caso MATERGEA  asumirá el costo del cambio, sin importar el costo del producto o si el producto fue comprado bajo alguna promoción. Una vez pasados los 10 días no se podrán realizar cambios.
  • Para realizar un cambio, se deberán enviar fotografías, de la parte superior e inferior del producto mostrando que no tenga uso alguno, al correo info@matergea.com para ser evaluado. En caso de cambio por defecto, se deberá enviar una foto donde se muestre y resalte el defecto. 
  • No aplican devoluciones monetarias de ningún tipo como: efectivo, transferencias, etc.
  • En caso de haber registrado la dirección incorrecta y si el paquete regresa a nuestra dirección, se le cobrará el segundo envío de acuerdo a la tarifa establecida por la empresa transportadora.
  • En caso de cualquier otra duda o aclaración, favor de contactarnos al correo info@matergea.com o vía WhatsApp al 310 295 5994
  • Esta declaración está sujeta a los términos y condiciones de www.matergea.com , lo cual constituye un acuerdo legal entre el usuario y MATERGEA.
  • Nos reservamos el derecho de modificar esta política de cambios en cualquier momento, por lo tanto, se le solicita revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios sustanciales a esta política, le notificaremos aquí que se ha actualizado.
  • Si el usuario utiliza los servicios de www.matergea.com significa que ha leído, entendido y acordado los términos antes expuestos.